Politica di Reso

Aurwatt ripone la massima cura in ogni stazione di ricarica progettata e realizzata su misura, ma comprendiamo che possano presentarsi circostanze in cui un cliente desideri restituire un prodotto o recedere da un ordine. La presente Politica di Reso illustra le condizioni, le modalità e i limiti applicabili alla restituzione dei nostri prodotti, tenendo conto della natura artigianale e spesso personalizzata delle nostre soluzioni.

1. Diritto di Recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, decorrente dal giorno di ricevimento del prodotto. Il diritto di recesso si applica alle stazioni di ricarica acquistate a catalogo nella loro configurazione standard, non ancora installate né personalizzate su specifica richiesta del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto, restituendo il prodotto integro, non installato e corredato di ogni accessorio, imballaggio originale e documentazione fornita al momento della consegna.

2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Data la natura artigianale e su misura di molte delle nostre stazioni di ricarica, alcune categorie di prodotto possono essere escluse dal diritto di recesso ordinario, in particolare quando la configurazione, la finitura o l'installazione siano state personalizzate su richiesta specifica del cliente. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, le finiture in rame brunito lavorate a mano secondo specifiche dimensionali dedicate, le colorazioni o incisioni personalizzate e le configurazioni elettriche adattate a impianti non standard.

Le stazioni di ricarica già installate presso l'abitazione del cliente non possono essere oggetto di reso nella forma della restituzione fisica del prodotto, poiché la loro rimozione comporterebbe interventi sull'impianto elettrico dell'abitazione. In questi casi si applicano le tutele previste dalla garanzia di conformità, descritte nei Termini e Condizioni.

3. Modalità di Restituzione

Il cliente che intenda restituire un prodotto acquistato deve comunicare la propria intenzione ad Aurwatt attraverso i canali di contatto indicati nella sezione dedicata del sito, specificando il prodotto acquistato e il motivo della restituzione. Aurwatt fornirà le istruzioni necessarie per l'imballaggio e la spedizione o il ritiro del prodotto, tenendo conto della natura delicata dei materiali pregiati utilizzati, come cristallo satinato o alluminio anodizzato, che richiedono un imballaggio protettivo adeguato.

Le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un difetto di conformità accertato o a un errore imputabile ad Aurwatt nella fornitura del prodotto.

4. Condizioni del Prodotto Reso

Il prodotto restituito deve essere integro, privo di segni di installazione o utilizzo, completo di tutti gli accessori originali, della documentazione tecnica e, ove possibile, dell'imballaggio originale. Aurwatt si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto al momento del rientro e di applicare una riduzione del rimborso qualora il valore del bene risulti diminuito a causa di una manipolazione non necessaria alla verifica della natura, delle caratteristiche o del funzionamento del prodotto stesso.

5. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, Aurwatt provvede al rimborso dell'importo corrisposto per il prodotto, utilizzando generalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso viene effettuato dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito, entro i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.

Le eventuali spese di installazione già sostenute, qualora il prodotto sia stato installato prima della richiesta di reso, non rientrano generalmente nel rimborso relativo al recesso dall'acquisto del prodotto, salvo i casi in cui il reso derivi da un difetto di conformità.

6. Prodotti Difettosi e Garanzia di Conformità

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità rispetto a quanto pattuito, il cliente ha diritto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione del prodotto senza spese aggiuntive, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Aurwatt invita il cliente a segnalare tempestivamente qualsiasi difetto riscontrato, corredando la segnalazione di una descrizione dettagliata del problema riscontrato sulla stazione di ricarica.

7. Sostituzioni

Nei casi in cui il cliente desideri sostituire il prodotto acquistato con un modello differente del nostro catalogo, anziché procedere con un reso e un nuovo ordine separato, Aurwatt valuta caso per caso la possibilità di agevolare la sostituzione, tenendo conto delle differenze di prezzo, delle caratteristiche tecniche dei prodotti coinvolti e dello stato del prodotto originariamente fornito.

8. Assistenza per la Gestione del Reso

Il nostro team resta a disposizione per accompagnare il cliente in ogni fase del processo di restituzione, fornendo indicazioni chiare sulle modalità, i tempi e le condizioni applicabili al caso specifico, in coerenza con l'attenzione dedicata a ogni progetto fin dalla fase di consulenza iniziale.